Главная
О компании
События в мире
Интересное
Чудеса света
Корпоратив
Мобильный менеджер
Авиабилеты
Отдых в подарок
Partnership
F.A.Q.
Контакты



Выбор страны / Вопрос-ответ

Обо всем понемножку

Почему на сайте только отели 4, 5 звезд и выше ?
Мы, как и Вы, тоже отдыхаем. Плохой сервис и комфорт в отелях 2-3 звезды - первый шаг к испорченному отдыху. Поэтому несколько раз в год хочется позволить комфорта и сервиса минимум на звезду больше.

Какие документы необходимо брать с собой в поездку?
Паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность, то есть Ваш, так надежней.

И еще...
Так, как все это Вы читаете на сайте туристической компании РАЙ, значит еще будет пакет документов который Вам выдадут в нашем офисе, аэропорту, перешлют курьером или по электронной почте: ваучер на проживание в отеле и трансфер, страховку, памятку по стране, куда Вы отправитесь отдыхать.

Можно ли просто открыть визу через вашу компанию?
Если просто, тогда можно.

Что такое ваучер?
Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Что такое трансфер?
Трансфер - Вас встречают с табличкой в аэропорту и сопровождают до отеля. После прекрасного отдыха то же самое, только в другом направлении, от отеля до аэропорта.

Чем отличается система "Ультра все включено" от системы "Все включено"?
В системе "Все включено" в стоимость входят: питание, напитки местного производства, некоторые спортивные развлечения. "Ультра все включено" предполагает кроме перечисленного еще и напитки импортного производства и значительно расширяет круг спортивных развлечений, предлагаемых к услугам туристов без дополнительной оплаты.

Не знаю куда поехать...
Бывает. Звоните или пишите нам, вместе и узнаем куда Вам поехать.

Есть ли у вас лицензия на турдеятельность?
Конечно! Вот номер 158000 и серия АВ (туроператорская).

Что такое талассотерапия?
Талассотерапия - это лечение дарами моря. Это самый натуральный и широко используемый во всем мире метод оздоровления и поддержания естественной красоты человека.

Что такое СПА?
СПА - это очень хорошо Вам и Вашему телу.

Как долго ждать подтверждения от отеля?
Как правило до 24 часов. Бывает быстрее. Нужно учесть ещё и разницу во времени.

Дайте скидку!
:)

Какие типы питания существуют в отелях мира?
При покупке тура, как правило, во всех отелях включено питание, тип питания может отличаться, вот несколько типов питания, их сокращенные названия и общие характеристики:

  1. BB - только завтрак
  2. HB - завтрак и ужин, полупансион, без напитков
  3. FB - завтрак, обед и ужин, полный пансион, без напитков.
  4. ALL INCLUSIVE (ВСЕ ВКЛЮЧЕНО) - это ,как правило, 3-5 разовое питание на шведском столе и напитки, прохладительные и алкогольные местного производства в неограниченном количестве, как правило, с 10-00 и до 22-00/24-00 часов (время предоставления напитков и питания определяется каждым отелем)
  5. UltraALL/VipALL/ALL+/SuperALL - это 3-5 разовое питание на шведском столе и напитки, прохладительные и алкогольные местного производства в неограниченном количестве. Так же, в зависимости от отеля, могут быть включены некоторые импортные алкогольные напитки, некоторые рестораны помимо шведского стола, а также время предоставления бесплатных напитков и закусок может быть установлено круглосуточно Дополнительным бонусом могут стать некоторые виды спорта (полный список услуг нужно уточнять по каждому конкретному отелю).

Авиабилеты, самолеты, перелеты, стыковки...

Как производится возврат авиабилетов?
У каждой авиакомпании свои условия по возвратам билетов. Следует иметь в виду, что по большинству льготных тарифов возврат не производится вообще, поэтому, о правилах возврата Вашего билета стоит поинтересоваться еще до покупки билета.

Что делать если билет утерян ?
Если Вы потеряли билет до вылета, то Вам необходимо обратиться к нам. Если же Вы потеряли билет, находясь в пункте назначения, то Вы должны обратиться в представительство авиакомпании, на рейсы которой выписан билет.

Что запрещено брать в ручную кладь в салон самолета?
В соответствии с международными правилами безопасности полетов, любые жидкости (включая аэрозоли, гели и т.п.) проносимые в салон самолета, должны содержаться в упаковках не более 100 мл. Исключение составляют только необходимые медикаменты (например, для диабетиков), детское питание, требующееся на время полета, пассажирам разрешается брать на борт самолета жидкости, приобретенные в магазинах Duty-Free , если они находятся в запечатанных пластиковых пакетах. Но при этом категорически запрещается вскрывать упаковку во время полета, что не всегда соблюдается некоторыми пассажирами. Градус "пакет не держит".

Так же на борт самолета запрещается проносить с собой колюще-режущие предметы (например: маникюрный набор), которые должны сдаваться в багаж. Так что маникюр и педикюр в самолете сделать не получится.

Что делать, если самолет опаздывает?
Если рейс опаздывает, а у Вас в пункте прибытия предусмотрена пересадка на стыковочный рейс далее по маршруту, то вариантов может быть несколько: - при незначительной задержке рейса Вы можете успеть на стыковочный рейс. Следует обратиться к стюардессам на борту. Бортпроводники обычно располагают информацией о стыковочных рейсах (номер терминала, номер посадочных ворот) и сэкономят Ваше время при пересадке; - лучше, если Вы летите с пересадкой рейсами одной и той же авиакомпании - она отвечает за Ваше прибытие в конечный пункт по маршруту. Если рейс задержался значительно, на стыковочный рейс Вы опоздали, по прибытии в аэропорт необходимо обратиться на стойку авиакомпании - Вас отправят ближайшим стыковочным рейсом этой же авиакомпании, либо другой. Если рейс вечерний, и по расписанию в этот день рейсов больше нет, то будет предоставлено размещение в гостинице с последующей отправкой на следующий день; - если в пункте пересадки происходит смена авиакомпаний - это самый сложный случай. Несмотря на значительную задержку рейса, в пункте прибытия Вам следует обратиться на стойку первого перевозчика по маршруту, чтобы сделать отметку в авиабилете о задержке рейса. Затем на стойке авиакомпании, на рейс которой Вы опоздали, нужно выяснить, есть ли по расписанию более поздние рейсы, показав отметку на авиабилете о задержке рейса. При наличии мест авиакомпания отправит Вас следующим рейсом. Если рейсов по расписанию в этот день больше нет, нужно узнать о возможности улететь на следующий день.При этом размещение в гостинице авиакомпанией обычно не предоставляется.

До какого пункта регистрируется багаж в пункте вылета? Где перегружается авиакомпанией автоматически? Где его получать?
Если у Вас по маршруту есть пункты пересадки (смены рейсов), но не происходит смена авиакомпании, то в пункте вылета багаж регистрируется до пункта назначения, а в пункте пересадки перегружается авиакомпанией автоматически без участия пассажира.

Что делать, если утерян багаж?
К сожалению, багаж теряется на рейсах всех авиакомпаний. Всегда сохраняйте в билете багажные бирки - это ускорит поиск в случае утери. Если в пункте прибытия вы не получили свой багаж совсем, или он поврежден, обратитесь на стойку поиска багажа LOST AND FOUND для составления акта. Бывает, что Ваш багаж отстал и прилетит следующим рейсом. Если багаж утерян, авиакомпания возместит ущерб из расчета 20 долларов США за каждый килограмм. Поэтому лучше никогда не сдавайте документы, кредитные карты, деньги и драгоценности в багаж.

Во время перелета мой багаж был поврежден. Что мне делать?

О поврежденных предметах необходимо сообщить и по прибытии немедленно предоставить их на рассмотрение в Службу обслуживания багажа в аэропорту. Запросы о финансовой компенсации ущерба, понесенного в результате утери или повреждения багажа, следует предоставить на рассмотрение в Отдел отношений с клиентами .

Могу ли я взять с собой портативный компьютер на борт самолета ?
Во время совершения рейса использование портативного компьютера разрешено в том случае, если знак "Пристегните ремни" выключен (не светится), то есть, в любое время, кроме взлета и посадки. Следует также выключать портативный компьютер по просьбе экипажа.

Могу ли я курить на рейсах во время полета?
По правилам большинства авиакомпаний на борту совершающих рейсы самолетов курить нельзя.

Я хотел бы взять с собой на борт самолета доску для серфинга. Как мне это осуществить?
Большинством рейсов осуществляется транспортировка специализированного багажа.

За сколько времени до отправления рейса мне необходимо быть в аэропорту?
Для того, чтобы у Вас в запасе было достаточно времени для прохождения регистрации, иммиграционного контроля, контроля безопасности и пройти к выходу на посадку до ее оглашения, советуем Вам прибыть в аэропорт не позже, чем за 2-3 часа до отправления рейса. Пожалуйста, обратите внимание на то, что регистрация пассажиров заканчивается за 40 минут до отправления рейса. Вы не сможете полететь, если не успеете пройти регистрацию. Если Вы не пройдете регистрацию до оглашения завершения посадки, авиакомпания оставляет за собой право отменить Ваше бронирование и отказать Вам в перевозке. Обратите внимание, если Вы вовремя не проходите регистрацию, Вы не сможете получить компенсацию за отказ в перевозке.

Могу ли я пользоваться своим мобильным телефоном на борту самолета?
Вы можете пользоваться телефоном сотовой связи на борту воздушного судна во время его стоянки, при условии, что открыта хотя бы одна дверь. Кроме того, командир экипажа может разрешить использование мобильных телефонов во время длительных задержек на земле, в том числе, при закрытых дверях.

Потерялся, растерялся, попался...

Что, если я потеряю в поездке документы?
Дешевле не терять. Каждый "такой" случай индивидуален. Звоните нам - поможем.

Утомился, растерялся и забылся... Вообщем, самолет улетел без Вас.
Спокойствие, только спокойствие. Теперь главная задача отделаться минимальным кол-вом дензнаков для возвращения на Родину. Если есть желание, можно и остаться. Мы никому не скажем.

Попался с ...
Не надо. Об этом лучше читать в газетах.

WHO IS РАЙ?

Почему "РАЙ"?
Нам нравится.

Чем отличается Ваша турфирма от других?
Тем, что мы Вас любим и ценим. Ждем взаимности.

А почему сайт черный?
Работаем на контрастах!

Eще о сайте...
Наш сайт имеет уникальный контент собственного мозгового производства! Все фотографии эксклюзивны! Любителям "содрать" контент - большой привет! Вы всегда вторые...

Как долго ваша компания работает на рынке туристических услуг?
Нам кажется, что вечность, а банальные цифры и даты утверждают, что с 2006 года.

Вы туроператор или вы агенты?
Нацбезопастности... Любимый вопрос туристов. Рай туроператор по всем направлениям, которые мы любезно предлагаем нашим клиентам. Наша компания заключает прямые контракты с отелями, сетями отелей, принимающими компаниями. Мы выбираем лучших и исключительно надёжных партнеров для максимально комфортного отдыха наших клиентов.

Есть ли у вас офисы по Украине?
Нет. У нас один офис в очень живописном месте Киева. Мы считаем, что при сегодняшнем развитии интерактивных технологий, электронных билетов и упрощенных систем оплат, локальные офисы - атавизм 20 века.

Что за собака на фотке?
Даниэла. Заведует скидками :)

Медицинское страхование.

Где можно получить актуальную информацию по эпидемиологической обстановке в посещаемых странах?
мы рекомендуем Вам обратиться за самыми исчерпывающими консультациями в Министерство здравоохранения и посольства/консульства/дипломатические представительства в странах/регионах, которые Вы планируете посетить. Это позволит Вам получить ответы на интересующие Вас вопросы из первых уст и от профессиональных специалистов. Эти консультации могут быть полезны для проведения необходимых вакцинаций при выезде в страны, в которых существует определенный уровень эпидемиологического риска.

Необходимы ли вакцинации/документы о проведении вакцинаций при выезде за границу?
Согласно международным нормам и межгосударственным конвенциям о здравоохранении, пограничные либо иные службы страны, в которую вы прибыли, могут потребовать от Вас документ о проведенных в отношении Вас превентивных вакцинациях от заболеваний разного рода. Эта норма, как правило, вступает в действие, если властями страны, в которую Вы прибыли, в отношении страны, гражданином которой Вы являетесь/из которой Вы прибыли (в том числе и транзитом), введены определенные ограничения. Например, если данная страна внесена в список стран, в отношении которых введен карантин (из-за наличия в них эпидемий, пандемий, либо очагов развития крайне опасных заболеваний). Поскольку данные факторы находятся вне Вашего контроля либо контроля туристической компании, они относятся к разряду форс-мажора. Соответственно, ответственность за наличие документа, подтверждающего проведение необходимых вакцинаций целиком и полностью возлагается на туриста. Поэтому отсутствие документа о проведенных вакцинациях может оказаться причиной запрета на въезд в определенные страны и регионы, причиной проведения принудительного карантина, либо причиной иных мер, применяемых в отношении Вас. При необходимости документ о проведении Вам вакцинаций и ряд консультаций по этому вопросу Вы можете получить у Вашего лечащего врача.

Нужна ли обязательно медицинская страховка?
Объектом страхования являются имущественные интересы, связанные с расходами, возникшими в период пребывания застрахованного лица на территории иностранного государства, указанного в договоре страхования, в связи с необходимостью получения медицинской помощи, осуществления репатриации и оказания иных услуг, в том числе транспортных. Страховым случаем является внезапное заболевание, несчастный случай, а так же смерть застрахованного. Медицинское страхование имеет разные степени покрытия, которые зависят от страны пребывания и выбранной Вами программы страхования. Мы не рекомендуем вам отказываться от этой услуги, в какую бы страну мира вы не ехали.

Что если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?
Смотря чем, и смотря как, Вы заболеете. Если Ваше заболевание будет носить характер ОРВИ и будет иметь легкое течение, либо если Вы порезались, либо если у Вас поднялось давление и т.п., то Вам стоит незамедлительно обратиться к персоналу Вашей гостиницы, а если это не поможет - то к представителям принимающей стороны. Если Вы знаете за собой склонность к тем или иным заболеваниям (приступы астмы, перепады артериального давления, прочее), то позаботьтесь о наличии у Вас необходимого количества требуемых медикаментов перед поездкой.

А более серьезные случаи?
Что касается более серьезных случаев - переломы, кровотечения которые тяжело остановить, тяжелые травмы - в этих случаях необходимо незамедлительно вызывать скорую помощь, независимо от того, что указано в Вашей медицинской страховке; поскольку случаи такого рода несут прямую угрозу не только Вашему здоровью, но и Вашей жизни. Если происшедшее дает возможность дождаться в течение нескольких часов организации помощи со стороны Вашей страховой компании, необходимо это сделать. Не забывайте, что по условиям подавляющего большинства договоров страхования Вам сначала необходимо поставить в известность о страховом случае страховую компанию, и уже затем обращаться за помощью, либо ждать помощи, организованной страховой компанией.

Что если со мной случится что-либо непредвиденное, а я буду не застрахован?
Лучше бы этого не случалось вообще. В этом случае все расходы по оплате медикаментов, услуг врача, транспортировке в больницы и на Родину ложатся целиком и полностью на Вас. Далеко не во всех странах мира медицинская помощь является бесплатной, а во многих странах, являясь бесплатной для своих граждан, она является платной для иностранцев. Поэтому до начала поездки за границу Вы должны позаботиться о наличии у Вас страхового полиса с покрытием не менее 10 000 долларов США, однако при поездках в страны дальнего зарубежья (США, Австралия, Азия) рекомендуемая минимальная сумма страхового покрытия возрастает до 50 000 долларов США (с покрытием, включающим репатриацию и эвакуацию в случае необходимости). Требование о наличии у Вас медицинской страховки выдвигается большинством посольств и консульств как критически необходимое условие для оформления туристической визы. При оформлении страхового полиса не в туристической компании, не забудьте указать, в какой именно тип тура Вы отправляетесь. Заметьте, что страховое покрытие никогда не входит в стоимость тура и всегда оплачивается дополнительно, в зависимости от выбранного Вами покрытия от выбранных Вами факторов риска.

Как купить тур?

Как купить тур?
Выбрав и оплатив его в кассе нашего банка или дистанционно по выставленному счету.

Что входит в стоимость тура?
В стоимость тура, как правило, входят услуги транспорта, трансфер в сопровождении русскоговорящего гида, проживание в отеле, питание по выбранной вами системе, страховка. Экскурсии могут войти в стоимость по вашему желанию. Но обычно туристы предпочитают приобретать их на месте.

За сколько дней можно забронировать тур?
Можно даже за год. Дешевле будет.

Бронировать тур лучше всего за 2-3 недели до желаемой даты отдыха, для выбора оптимального перелёта и подтверждения выбранного номера в гостинице. Исключение новогодние праздники, чем раньше, тем дешевле будет.

Можно забронировать, а оплатить позже?
Можно, но деньги впередJ Бронировка номера в отеле или авиабилета накладывает на нас по подписанному контракту с партнерами определённые финансовые обязательства. Штрафные санкции еще ни кто не отменял.

Как я получу документы?
Как пожелаете! В офисе. В аэропорту. Курьером по всей Украине. Выбор за Вами!

Калькулятор тура - что? где? почем?

Что такое "калькулятор тура"?
Наш калькулятор поможет Вам получить максимальную информацию о стоимости выбранного отеля, вариантах питания, возможности расселения в различных категориях номеров и дополнительных услугах.

Для чего он?
Вы сможете сформировать свой тур по Вашему желанию и возможностям, просто сидя за компьютером, в удобной для Вас обстановке.

Цена будет отличаться от "реальной"?
Никогда!

Почему есть цена в долларах/евро и гривнах?
Цена в долларах или евро - эксклюзивный продукт наших главных партнеров WORLD TRAVEL GROUP. Благодаря нашему партнерству Всем клиентам представляется отличная возможность существенно сэкономить на отдыхе. В гривнах это цена ООО "РАЙ".

Как оплатить в долларах?
По инвойсу от WORLD TRAVEL GROUP.

Что я получу, если оплачу по инвойсу?
То же самое, что получают клиенты WORLD TRAVEL GROUP во всем мире - ваучер на проживание.

Как оплатить в гривнах?
По счету от ООО "РАЙ".

Аренда вилл и яхт

Вы еще и виллы в аренду сдаете?
Туристическая компания РАЙ - эксклюзивный представитель World Villas & Yachts International в городе Киеве. Мы консультируем, помогаем определиться с выбором, советуем и т.д. Прекрасный выбор вилл и яхт предлагаемый нашими партнерами World Villas & Yachts International поможет без труда Вам сделать выбор. Подробнее на сайте